Política de Troca e Devolução

Na Top Catz, prezamos pela sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e de fácil entendimento, garantindo que sua experiência seja sempre positiva.

1. Trocas e Substituições

Realizamos trocas exclusivamente por substituição. Isso significa que, ao solicitar a troca, você poderá escolher outro produto disponível, respeitando o valor do item original.

2. Condições para Solicitação de Troca

Para que a troca seja autorizada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, sem lavagem e sem danos;
• Em sua embalagem original, com etiquetas afixadas e todos os acessórios (se houver);
• Dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

3. Como Solicitar a Troca

Se o seu pedido atender às condições acima:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento:
   📧 comercial@topcatz.com.br
   📱 (54) 98433-9105
2. Informe:
• Número do pedido
• Produto a ser trocado
• Motivo da solicitação

Após análise, nossa equipe confirmará a possibilidade de troca e enviará as instruções para devolução da peça.

4. Custos de Envio

O custo de envio é de responsabilidade do cliente, tanto para o envio do produto devolvido quanto para o reenvio do novo item.
Exceto nos seguintes casos, em que a Top Catz arca com os custos:

• Produto com defeito de fabricação
• Envio incorreto (modelo, tamanho ou cor diferente do solicitado)

5. Prazo para Processamento da Troca

Após o recebimento do produto em nossa central, temos o prazo de até 7 dias úteis para análise e envio do item substituto.

6. Itens Não Elegíveis para Troca

Não realizamos trocas nos seguintes casos:

• Produtos em promoção ou liquidação
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos com sinais de uso, sem etiquetas, fora da embalagem original ou danificados

7. Garantia

Todos os produtos Top Catz possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso seja constatado algum problema, o item será trocado por outro de igual valor. O processo deve ser iniciado conforme o passo a passo descrito nesta política.

8. Alterações na Política

A Top Catz se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente para estar ciente de eventuais mudanças.